Términos y condiciones.

Generales

El acceso y uso de este sitio de Internet (en lo sucesivo el "Sitio") se encuentra sujeto a los términos y condiciones que se establecen a continuación (los "Términos y Condiciones"). Al acceder al Sitio y explorar el contenido del mismo, Usted acepta, sin reserva ni limitación alguna, los presentes términos y condiciones.

Para revisar las disposiciones aplicables a la protección de sus datos personales, por favor revise nuestro Aviso de Privacidad.

El Sitio de Phone Guy.

• El Sitio y su contenido es propiedad de ADS Mobile Services, S. de R.L. de C.V. y/o de sus empresas filiales, afiliadas y/o pertenecientes al mismo grupo económico (en lo sucesivo "Phone Guy"). Phone Guy no ofrece garantía alguna respecto a su contenido ni se responsabiliza de ninguna contingencia relacionada con el uso del Sitio o de su contenido. La referencia a cualquier producto o servicio de Phone Guy en el Sitio, no necesariamente implica que dicho producto o servicio esté disponible en su localidad. En caso de no aceptar en forma completa y absoluta los Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de acceder, observar y/o utilizar el Sitio.

Licencia de Uso

Por virtud de la celebración de este convenio, Phone Guy otorga al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el Sitio web de conformidad con los Términos y Condiciones que aquí se estipulan. El usuario acuerda que sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida en el Sitio exclusivamente para uso personal no comercial.

• La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sub licencia, venta o reproducción de cualquier información del Sitio para uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibida al usuario, a menos de que cuente con autorización previa y por escrito de Phone Guy.

Reglas de Uso

1. El usuario es responsable de su propio equipo y de obtener el servicio de internet necesario. Phone Guy no es responsable de la calidad de su servicio de acceso a Internet.
2. Phone Guy no asume responsabilidad por contenido provisto por proveedores independientes. Todas las opiniones, consejos o información expresados por terceros pertenecen a su respectivo autor.
3. El usuario no utilizará el Sitio para ningún propósito ilícito ni de manera que pudiera dañar, sobrecargar o perjudicar el Sitio.
4. La información obtenida del usuario está sujeta a nuestro Aviso de Privacidad. El usuario, al usar el Sitio, otorga su consentimiento para la recolección y uso de esta información.
5. Conductas prohibidas (enunciativas, no limitativas):
   • Falsificación/Suplantación de identidad: está prohibido hacerse pasar por otra persona o entidad.
   • Violación de Propiedad Intelectual: copiar, distribuir o publicar sin autorización imágenes, logotipos, software o contenido del Sitio.
   • Materiales ofensivos: difundir material difamatorio, obsceno, pornográfico, amenazador o discriminatorio.
   • Comunicaciones prohibidas: spam, correos en cadena, mensajes masivos no solicitados o "phishing".
   • Uso excesivo: cualquier uso que degrade o afecte el funcionamiento del Sitio.

Propiedad Intelectual

Phone Guy, el Sitio, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho Sitio están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir los avisos, marcas o logotipos del Sitio.

Limitaciones a la responsabilidad

Conforme sea permitido por la legislación aplicable, Phone Guy no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales derivados del uso o ejecución del Sitio, la prestación u omisión de servicios, la falta de actualización de la información o la alteración de la misma.

Legislación aplicable y jurisdicción

• Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la Ciudad de México, México.

Última fecha de modificación de estos Términos y Condiciones: 1 de marzo de 2020.

Compatibilidad de equipo

La revisión de la compatibilidad del equipo es responsabilidad exclusiva del cliente y debe realizarla antes de efectuar su compra para poder garantizar el servicio.

Criterios para validar la compatibilidad:

1. Validar su IMEI en: https://verify.phone-guy.mx/
2. Revisar que su equipo se encuentre dentro del listado de dispositivos compatibles (marca, modelo y submodelo):  https://www.phone-guy.mx/pages/equipos-compatibles-con-esim-phone-guy
3. Confirmar que su equipo celular sea Nacional y no Extranjero.
4. Confirmar que su celular se encuentra liberado para poder ser utilizado por cualquier empresa de telefonía.

Recargas

Formas de recargar

App Phone Guy / Portal de recargas / Chatbot Phone Guy

Todas las recargas realizadas de forma exitosa a través de la App Phone Guy, el portal https://recarga.phone-guy.mx/phone-guy o el Chatbot de Phone Guy, no podrán ser reembolsadas en ningún momento, toda vez que fueron aplicadas correctamente y el cliente autorizó dichas operaciones.

En caso de incertidumbre sobre si una recarga fue aplicada (por conexión inestable o error del sistema), antes de realizar nuevos intentos, comuníquese a nuestro canal de atención:

• WhatsApp Atención a clientes: 56 65 875 757
• Marca desde tu Phone Guy: *777
• Teléfono: 55 4440 2051  |  Lada sin costo: 800 112 0096
• Correo: soporte@phone-guy.mx

Precios

Descargo de responsabilidad en precios

En los planes y paquetes exhibidos en los portales de Phone Guy podrán variar algunos precios, por lo que recomendamos que antes de realizar su compra, los usuarios consulten el precio a través de nuestros medios de contacto.

• WhatsApp: 56 65 875 757 (únicamente mensajes)
• Teléfono: 55 4440 2051  |  Lada sin costo: 800 112 0096  |  Desde tu Phone Guy: *777
• Correo: soporte@phone-guy.mx
• Web: https://www.phone-guy.mx/

En caso de que se haya realizado la compra con un precio distinto al exhibido en el portal, el usuario no podrá solicitar se cobre el precio del portal, toda vez que ya se realizó la compra. El usuario tendrá derecho de cambiar su plan o paquete una vez terminado el ciclo de recarga.

• El precio de los planes/paquetes podrá ser modificado y/o actualizado por Phone Guy sin previo aviso.
• Los términos y condiciones de los planes/paquetes podrán ser modificados por Phone Guy en cualquier momento.
• No se aplicarán devoluciones y/o reembolsos en ninguno de los planes/paquetes que el cliente haya aceptado.

Pagos, reembolsos y devoluciones

Pagos mediante transferencia bancaria

En caso de que el usuario elija realizar su pago mediante transferencia bancaria, deberá ingresar la información exactamente conforme haya sido proporcionada por el representante de atención a clientes. Phone Guy no será responsable por pagos aplicados incorrectamente o transferencias realizadas con datos erróneos.

Phone Guy pone a disposición otros medios de pago: tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en establecimientos autorizados y PayPal.

Cláusula de Reembolsos

1. Plazo para Solicitud de Reembolso

El Usuario podrá solicitar el reembolso de los montos pagados por concepto de recargas y/o compras realizadas a través de la Plataforma (Pagina web y aplicación celular), siempre que dicha solicitud se presente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha en que se haya efectuado la transacción correspondiente.

2. Condiciones Generales del Reembolso

2.1. Toda solicitud de reembolso estará sujeta a revisión, validación y autorización por parte del Proveedor, conforme a sus políticas internas y controles de seguridad en un plazo no mayor a 30 días

2.2. El reembolso, en caso de ser autorizado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente por el Usuario, salvo que por causas operativas, técnicas o legales sea necesario utilizar un medio distinto.

2.3. No procederán reembolsos respecto de recargas que hayan sido correctamente acreditadas y utilizadas, total o parcialmente, ni en aquellos casos en los que no exista falla imputable al Proveedor.

2.4. El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los supuestos y condiciones establecidos en la presente cláusula.

2.5. Una vez efectuado el reembolso correspondiente, el plazo del monto pagado quedará sujeto a los tiempos de procesamiento de su institución bancaria.

3. Disposiciones Finales

La presente cláusula forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma. El Proveedor se reserva el derecho de modificarla o actualizarla en cualquier momento, sin afectar los derechos adquiridos del Usuario respecto de transacciones realizadas con anterioridad a dichas modificaciones, conforme a la legislación aplicable. 

Política de compra e-SIM

En la compra de una e-SIM, los Clientes no podrán solicitar en ningún momento la cancelación ni reembolso, esto debido a que, una vez que realiza la compra se activa y se le envía de manera automática la e-SIM, lo cual le imposibilita a Phone Guy la reasignación o cancelación de ésta. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las condiciones de compra establecidas, deberá abstenerse de realizar la compra de una e-SIM.

Uso en EU y Canadá

Compra para Uso en Canadá y USA

Los paquetes adquiridos con Phone Guy para ser usados en USA y Canadá tendrán una capacidad especial de roaming en estos territorios.

El roaming internacional es un beneficio adicional, no pensado para uso exclusivo en esos países. El servicio de roaming internacional tiene un límite de 30 días de uso en el extranjero. Después de este período, el servicio podría verse interrumpido.

Datos del Titular de la compra

Es muy importante que al realizar una compra el cliente proporcione los datos correctos del Titular de la línea/número Phone Guy. Esto es fundamental ya que, en caso de que el cliente necesite recuperar su número o realizar alguna gestión, se le solicitarán esos mismos datos para verificar su identidad y titularidad.

Si los datos proporcionados no son correctos o no coinciden con la información registrada, Phone Guy se reserva el derecho de negar cualquier movimiento o gestión, sin necesidad de previo aviso.

La compra debe ser realizada por una persona mayor de edad. En caso de requerir el servicio para un menor, los datos registrados deben corresponder al padre, madre o tutor legal.

En caso de solicitar servicios adicionales dentro de su línea como buzón de voz, cambio de lada o cambio de titularidad, etc que impliquen modificaciones en la línea, consulta de consumo se aplicará un filtro de seguridad y se enviará una liga de verificación para confirmar que el titular autoriza el movimiento.

Si la verificación es rechazada o no completada, no será posible continuar con el trámite por seguridad del usuario y para evitar movimientos no autorizados en la línea.

Costo de recuperación de eSIM

Este costo corresponde al proceso administrativo de recuperación y no podrá ser exentado, aun cuando el usuario cuente con un servicio activo.

Vinculación de línea(s) – Personas Morales

La vinculación de líneas para personas morales deberá realizarse de manera presencial en: Av. Insurgentes Sur 1847, Oficina 1, Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. Horario: Lunes, martes y jueves de 09:00 a 17:00 hrs. Únicamente bajo cita previa vía WhatsApp 56 6587 5757.

Documentación requerida:

• Documento con razón social y RFC de la persona moral (el RFC será validado ante el SAT).
• Identificación oficial vigente del representante legal.
• Documento que acredite la personalidad como representante legal (Acta Constitutiva).

Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles

El 9 de diciembre de 2025, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) publicó en el Diario Oficial de la Federación los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, estableciendo nuevas obligaciones regulatorias aplicables a los proveedores de servicios de telefonía móvil.

Vinculación de Líneas

1. La Vinculación de las Líneas es una obligación que deberán cumplir todos los Titulares o Usuarios con servicios de telefonía móvil contratados con Phone Guy.
2. Todos los Titulares o Usuarios deberán realizar el procedimiento de vinculación a través de los mecanismos disponibles en Phone Guy.
3. Phone Guy contará con una Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles disponible en su página de internet.
4. Para personas físicas: máximo de 10 (diez) líneas vinculadas.
5. Para personas morales o personas físicas con actividad empresarial: sin límite de vinculación.
6. Para menores de edad: la vinculación la debe realizar el tutor.

Procedimiento de Vinculación — Modalidad Presencial

Dirección: Av. Insurgentes Sur 1847, Oficina 1, Guadalupe Inn, 01020, Álvaro Obregón, CDMX. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.

1. Acudir con Identificación Oficial vigente.
2. Phone Guy mostrará su Aviso de Privacidad.
3. Phone Guy solicitará la Identificación Oficial para Validación de Identidad.
4. Phone Guy validará la CURP con el Registro Nacional de Población.
5. Se generará un folio con fecha y hora de la Vinculación.
6. Phone Guy habilitará los servicios contratados.

Procedimiento de Vinculación — Modalidad Remota

1. El Titular deberá instalar la eSIM contratada con Phone Guy.
2. Phone Guy enviará un SMS y/o correo electrónico con información para la Vinculación.
3. En la Plataforma, capturar información de la Identificación Oficial para Validación de Identidad.
4. Se validará la CURP con el Registro Nacional de Población.
5. Se solicitará una Prueba de Vida al Titular.
6. Cuando la Validación de Identidad y la Prueba de Vida sean exitosas, quedará concluida la Vinculación.
7. Se generará un folio con fecha y hora de la Vinculación.
8. La Plataforma permite 3 (tres) intentos. En caso de rechazo, se notificará al Titular para iniciar contacto con el Centro de Atención.

Procedimiento de Desvinculación de Líneas

Phone Guy llevará a cabo la Desvinculación en los siguientes casos: por solicitud expresa del Titular, por portabilidad de Línea, o por terminación de la relación contractual. La Desvinculación puede realizarse en modalidad Presencial o Remota con los mismos procedimientos descritos anteriormente.

Identificaciones Válidas

Persona física:

• Credencial para Votar (INE)
• Pasaporte expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores
• Documento Nacional de Identificación del RENAPO

Persona moral:

• Documento con razón social y RFC (validado ante SAT)
• Identificación oficial vigente del representante legal
• Documento que acredite la personalidad como representante legal

Personas extranjeras:

• Pasaporte
• CURP temporal para extranjeros

Fecha límite de vinculación

Ciclo de vida de la línea

El cliente dispone de un plazo de 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la asignación del número para iniciar su uso. Vencido dicho plazo sin que se use el Servicio, este será reintegrado a la reserva de los números, cancelando el Servicio en su totalidad. Asimismo, en caso de que la línea haya sido activada y el cliente no utilice la misma en un plazo de 60 (sesenta) días, dicho número será reintegrado a la reserva de los números, cancelando el Servicio en su totalidad.

Toda la información anterior se encuentra dentro del contrato de Adhesión respectivo: https://www.phone-guy.mx/pages/contrato-adhesion-movil

Promoción TikTok & YouTube

• El Bono de TikTok y YouTube indicado en esta promoción no tiene costo adicional para el Cliente.
• Los datos incluidos no serán acumulables.
• No aplica para paquetes anuales.
• Esta promoción no podrá combinarse con otras promociones dentro del periodo de vigencia.
• Solo para uso Nacional (México).

Condiciones generales de uso para Datos incluidos en los Bonos

YouTube

Incluye: Navegación dentro de la aplicación oficial YouTube y desde cualquier navegador: búsqueda y reproducción de contenido, reproducción de shorts, "me gusta", suscripciones a canales, creación de comentarios, carga y eliminación de contenido, configuración de la cuenta, acceso a métricas, YouTube Music y YouTube Kids.

No incluye: Descargar la app desde la tienda, compartir contenido a través de otra aplicación, creación o ingreso a cuenta, el redireccionamiento a cualquier URL externa, transmisión en vivo, y cualquier funcionalidad no enlistada como incluida.

TikTok®

Incluye: Navegación dentro de la aplicación oficial TikTok, crear/editar TikToks, visualizar TikToks, perfiles, dar "me gusta", seguir cuentas, publicar TikToks, añadir comentarios, enviar y recibir mensajes en el chat de TikTok.

No incluye: Descargar la app, carga y descarga de fotos o videos fuera de la app oficial, compartir a través de otras aplicaciones, transmisión en vivo ("Live Video Streaming"), reproducción como espectador de Live, redireccionamiento a URLs externas, y cualquier funcionalidad no enlistada.

Promoción Portabilidad

Promo Futbolera

Autofacturación y promociones

1. El usuario deberá ingresar el código MEXFON20 seleccionando el operador Phone Guy en la categoría "Recarga" antes de finalizar su pago.
2. Promoción válida del 08 de diciembre de 2025 hasta el 31 de Mayo de 2026 o hasta agotar existencias.
3. Válida únicamente pagando con tarjeta de crédito, débito, efectivo o PayPal. No aplicable en pagos mixtos o pagos con Monedero UnDosTres.
4. El Cashback se verá reflejado en el monedero UnDosTres con vigencia de 3 meses.
5. Válida únicamente en compra de cualquier recarga del operador Phone Guy.
6. Monto máximo de Cashback: $50 MXN independiente al monto de recarga.
7. Válida una vez por usuario.
8. Válida únicamente a través de la app UnDosTres.
9. No aplica con otras promociones.
10. Aclaraciones: care@undostres.com.mx

(Compra Online y Openpay)

Puede facturar dos días después de su compra, siempre que haya realizado su compra en nuestra tienda online https://planesmexfon.mx/ o mediante pagos y recargas en Openpay.

Realícelo en el siguiente enlace con su Número de Pedido (inicia con ME) y Monto de compra:

• Portal de Autofacturación Phone Guy

Nota: Las facturas se emiten únicamente en el mes en que se realizó el pago. Horario de emisión: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs.

Facturación

Transferencia y Depósito a Cuenta

En caso de que su compra o recarga haya sido por otro medio de pago, envíe a soporte@mexfon.com.mx lo siguiente:

• CIF en PDF (Constancia de Identificación Fiscal) no mayor a tres meses — obligatoria

Nota: Las facturas se emiten únicamente en el mes en que se realizó el pago. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs.

IA Generativa

Nuestro chatbot ahora incluye asistencia de IA generativa. Esta asistencia comienza automáticamente al iniciar una conversación con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, portal web; y finaliza si la conversación se transfiere a un asesor humano.

Las respuestas generadas por IA pueden incluir estimaciones o impresiones generales, por lo que antes de comprar o renovar tu plan, te invitamos a consultar nuestros paquetes y promociones vigentes en https://planesmexfon.mx.

Suscripciones

De la Cancelación

La única persona responsable de la activación, gestión y cancelación de la suscripción es el usuario. Al suscribirse, el usuario autoriza a Phone Guy a realizar cargos en su método de pago registrado en las fechas de renovación correspondientes.

• El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la aplicación correspondiente. Es responsabilidad del usuario realizar la cancelación en el plazo establecido para evitar futuros cargos. Los cobros o recargas realizados por no cancelar en tiempo no serán reembolsables.

Periodo de Prueba

La duración de cada Suscripción de Prueba se especificará al momento de registrarse. Para el caso de QR eSIM Genérico, el periodo de prueba abarca 7 días e incluye: Paquete de 2GB con Redes Sociales Ilimitadas y Llamadas ilimitadas.

Al registrarse para la prueba, debe indicar un Método de Pago válido. Durante el período de prueba, no se realizará ningún cobro. Para evitar cargos, cancela la suscripción antes de que venza el período. Posterior al periodo de prueba, si no se cancela, se aplicará un Paquete de 4GB, vigencia 30 días, Redes Sociales Ilimitadas y llamadas ilimitadas por $159.00 MXN.

Sin reembolso

• NO SE OFRECEN REEMBOLSOS POR NINGUNA SUSCRIPCIÓN; TAMPOCO SE OFRECEN CRÉDITOS, REEMBOLSOS NI FACTURACIÓN PRORRATEADA POR LAS SUSCRIPCIONES QUE SE CANCELEN.

Condiciones Generales de Uso – Redes Sociales Ilimitadas

Las Redes Sociales ilimitadas aplican únicamente para uso en territorio Nacional (México). Para Estados Unidos y Canadá, los clientes deben revisar los GB disponibles en la Tabla de Roaming. En el extranjero, las redes participantes son únicamente WhatsApp y Telegram.

El uso de redes ilimitadas depende de la correcta configuración del APN: internet.mexfon.com

Los paquetes incluyen acceso ilimitado a redes sociales con velocidad "Best Effort" (máxima), siempre que el usuario disponga de GB disponibles. En caso contrario, se aplicará la política de uso justo. Consulta la Política de Uso Justo.

WhatsApp® — Zona de uso: México, USA y Canadá

Incluye: Mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos y contactos; descargar o guardar fotos y videos; notificaciones; compartir y consultar ubicación.

No incluye: Descargar la app; carga/descarga fuera de la app oficial; compartir por otras aplicaciones; links externos; llamadas de voz o videollamadas; streaming; ubicación en tiempo real; funcionalidad Canales.

Telegram® — Zona de uso: México, USA y Canadá

Incluye: Mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos y contactos; descargar o guardar fotos y videos; notificaciones; compartir ubicación.

No incluye: Carga/descarga fuera de la app; apps externas; links externos; llamadas y videollamadas; streaming; ubicación en tiempo real; funcionalidad Grupos.

Messenger® — Zona de uso: México

Incluye: Mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos y contactos; descargar fotos y videos; notificaciones; compartir ubicación.

No incluye: Apps externas; videos desde otras apps; links externos; llamadas y video; streaming; ubicación en vivo.

Facebook® — Zona de uso: México

Incluye: Visualizar muro propio/de terceros; publicar estados, fotos y videos; guardar fotos; "Me gusta"; mensajes de texto; notificaciones; consultar ubicación.

No incluye: Descargar la app; apps externas; reproducción de videos; links externos; llamadas y videollamadas; streaming; ubicación en vivo.

Instagram® — Zona de uso: México

Incluye: Visualizar timeline; publicar fotos o videos; comentar; mensajes Direct (incluyendo fotos/videos); publicar y reproducir Stories.

No incluye: Descargar la app; carga/descarga fuera de la app; compartir desde otras apps; Live streaming; links externos.

Snapchat® — Zona de uso: México

Incluye: Visualizar, publicar y comentar Snaps; mensajes; fotos y videos en chat; Historias y Memorias.

No incluye: Descargar la app; apps externas; streaming en vivo; links externos.

X® (antes Twitter®) — Zona de uso: México

Incluye: Visualizar timeline; publicar, comentar, "Me gusta", retuitear o citar; mensajes directos; notificaciones; publicar y descargar fotos; compartir ubicación.

No incluye: Descargar la app; apps externas; reproducción de videos; links externos; streaming; ubicación en vivo.

Malas Prácticas – Prácticas Prohibidas

Queda prohibido utilizar los servicios de voz, SMS o datos ilimitados para fines distintos a la comunicación persona a persona. Se considera práctica prohibida cuando los servicios se usan para:

• Reventa o explotación comercial sin autorización.
• Uso como call center o envío masivo de publicidad.
• Uso como monitor de bebé (baby phone).
• Provisión de telefonía o internet público.
• Puertas de enlace o bypass de comunicaciones.
• Envío masivo de spam o phishing.
• Descarga masiva tipo torrent.
• Streaming permanente o en vivo.
• Cualquier actividad que degrade la red o con fines fraudulentos o ilegales.

Se considerará uso anómalo cuando el consumo exceda 3 veces el promedio general del producto contratado. En estos casos, Phone Guy podrá suspender parcial o totalmente los servicios.

Pautas Publicitarias

Las pautas publicitarias en redes sociales se actualizan constantemente. Es posible que los planes que visualizas en tu feed muestren paquetes que ya no están vigentes. Siempre revisa las vigencias y restricciones de los paquetes o promociones.

Consulta nuestras ofertas actuales directamente en: https://planesmexfon.mx/

También puedes comunicarte con un asesor por WhatsApp al 55 8638 3302.

Tiempos de Envío

eSIM (QR enviado por mail)

Desde el momento en que el cliente recibe el código QR en su correo, es el único responsable de su uso y resguardo.

Para compras realizadas de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs, el código QR se envía el mismo día en un lapso máximo de 12 horas. Compras fuera de ese horario serán procesadas el siguiente día hábil.

Si el pago tiene estatus pendiente en la plataforma de pagos (Stripe/PayPal/Openpay/Transferencia), el envío se realizará hasta que el pago se acredite completamente.

Contacto

ADS Mobile Services, S. de R.L. de C.V. (Marca Comercial Phone Guy)

Domicilio: Av. Insurgentes Sur 1847, Oficina 1, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, C.P. 01020, CDMX

• Correo: soporte@mexfon.com.mx
• WhatsApp: 55 8638 3302 (únicamente mensajes)
• Teléfono: 55 4440 2051  |  Lada sin costo: 800 112 0096  |  Desde tu Phone Guy: *777
• Horario: Lunes a Domingo de 9:00 a 19:00 hrs

Para los Términos y condiciones aplica la Política de uso justo.